用科技力量赋能安全
用数据力量驱动管理

安全文化的核心:行为塑造的艺术

来源:深圳市赛为安全技术服务有限公司 阅读量:8 发表时间:2025-03-10 16:52:45 标签: Go-RISE 安全文化

导读

在人类与风险博弈的漫长历史中,我们总在追问:为何安全事故如同古希腊神话中的九头蛇,斩去一头又生新首?2025年新年伊始,当我翻开2024年发生的200起事故的调查报告(已公开的)时,一组数据令人警醒——99%的悲剧都在重复历史的剧本,而追责名单已延伸至第600人。这促使我们不得不思考:当技术手段日臻完善,管理工具层...

引言

安全始于行为,行为源于塑造    

记得在哪里看过这样一句话:我们可以终止一场冲突,或是一场战争,但是过些时候这些还会再来,除非人的心能够做一个改变。

在人类与风险博弈的漫长历史中,我们总在追问:为何安全事故如同古希腊神话中的九头蛇,斩去一头又生新首?2025年新年伊始,当我翻开2024年发生的200起事故的调查报告(已公开的)时,一组数据令人警醒——99%的悲剧都在重复历史的剧本,而追责名单已延伸至第600人。这促使我们不得不思考:当技术手段日臻完善,管理工具层出不穷,究竟什么才是破解安全困局的终极密码?

  • 数据背后的安全密码    

通过对2024年200起较大及以上事故的深度解构,三个维度揭示行业痛点:

1. 行业风险图谱

- 高危三甲:矿山(32%)、工贸(28%)、化工(22%)

- 新兴黑马:酒店旅游业火灾(锂电池事故同比激增40%)

2. 风险场景分布

- 煤矿开采:透水/瓦斯/冒顶构成"死亡三角"

- 受限空间:成为工业"寂静杀手"(占比25%)    

- 动火作业:施工现场的"达摩克利斯之剑"

3. 组织形态观察

- 民营企业占比60%折射治理短板

- 个体经营者事故率暴露管理真空

- 上市公司10%占比敲响合规警钟

  • 管理者的认知突围   

 

当JSA(工作安全分析)、FMEA(失效模式分析)、JCC(工作循环检查)、PTW(作业许可)等工具已成行业标配,我们却陷入"方法过剩而效果不足"的困境。根本症结在于两大可靠性悖论:

1. 技术采纳困境:管理者是否具备风险感知的"第六感"?

2. 行为转化黑洞:制度如何穿透组织层级直达末梢神经?

这指向一个颠覆性结论:安全绩效的差异,本质是组织认知模式并治理模式的差异。那些将事故归咎于"员工违章"的传统论断,恰如中世纪医生用放血疗法治疗发热——看似对症,实则南辕北辙。

目前安全管理中一些正确的结论在发挥着反面作用,例如,“大部分事故都由不安全行为造成”。这个观点都是从过往数据统计来的,所以某种程度上这个判断是对的,但是,结论是这个结论,导致这个结论的原因却不是一线员工,而是组织治理能力欠缺。然而不知什么原因,许多管理者在进行安全管理活动中依据这些“结论”提出了“事故发生的根源是员工违章”、“事故发生是员工安全意识差导致的”等等诸如此类的判断,并不断给基层加码,期望通过“强制性措施”让员工守规矩。

我们必须理解,人毕竟是人,是人就会犯错。行为学大师James Reason在《Human Error》一书中将人的错误大致分为三类:注意力缺失、错误、违规。而每一类又有具体细分。

图片

我们的员工在实际操作中的错误各种情况都有,比如:    

Ø所有人都是在给定环境下工作,如果所需防爆工具没有配备,员工在防爆区内工作时,犯错难道不是必然吗?

Ø再优秀的人也会犯大错。即便是能力超强,工作经验丰富,他也会分心,分心就会犯错,这是人之常情。

Ø管理者也是人,精力始终有限。每个人每天最多有24个小时,除去吃饭睡觉,剩下的时间只能处理有限工作。一旦超出了临界点,错误就会发生。

Ø工作方法是对的,但设备呢?我们对员工进行培训,强化技能提升,但是如果设备发生意外情况呢?人在紧急情况下的决策时间很短,犯错的几率很大。

Ø都喜欢想当然,但想当然不是事实。想当然是臆测,你认为别人做好准备了,但是事实是还没开始,这就造就了犯错的机会。

Ø是人就会犯迷糊,即便知道有危险。大冬天在冰面上行走,都知道冰面很滑,但走着走着也就忘了,可能是因为全情投入在玩乐中,也可能是被其它人撞到。

Ø差不多,可能实际差很远。这个跟想当然类似。你以为的差不多可能离标准差很远。例如开车时你觉得超车差不多,但可能空间本就没有那么大。

Ø人犯困的时候,睡觉是头等大事。美国FBI审问犯人的时候都非常善于使用这招,就是在你犯困的时候问你。

Ø好心可能变坏事。出于好心帮忙,但因为自己准备不充分而导致事故发生的案例比比皆是。

Ø是人都有情绪。人是社会动物,人的情绪受亲情、友情、爱情的影响,在这些情感问题突出的时候,情绪波动是在所难免的。    

行为

类别

不安全行为

不安全行为示例

描述

SLIPS/LAPSE

恍惚

1.1 ATTENTION FAILURE

失去注意力

硫酸管线接入次氯酸钠罐产生氯气事故

做了“不想做”的事

1.2 MEMORY FAILURE

记忆偏差

最聪明的人也会犯错 

MISTAKES

错误

2.1 RULE-BASED

使用过往方法但是条件发生变化

自卸卡车司机在卡车底盘接触高压线后触电身亡

事做错了,但觉得是对的

2.2 KNOWLEDGE-BASED

经验、信息或沟通不足而判断错误

醋酸和碘化甲酯混合物的致命释放事故

VIOLATIONS

违章

3.1 ROUTINE

习惯性违反

特斯拉上海

已经成为常态

3.2 EXCEPTIONAL

极度罕见违反

电影《危情时速》

特别紧急情况下行为偏差

3.3 SITUATIONAL

偶尔违反

2020 EVERGREEN造纸厂火灾事故

特定情况下违反,例如工期压力、约会迟到了超速

3.4 SABOTAGE

恶意破坏


恶意

  • 从管控到赋能:安全管理的范式革命    

这世界上,做事也好解决问题也罢,有一些是速成的,类比“吃药”。这主要针对的那些问题表面、直接,解决方案清楚明了,不用花太多心思,没那么多弯弯绕绕。俗称“头痛医头,脚痛医脚”,这是立即要采取的措施,不让风险继续扩大,赶紧做,必须做,流血了就要立即止血。在安全生产领域中呢,就比如排查隐患和隐患治理。发现了隐患就立即治理,把风险消除在萌芽状态。    

然而,这世界上大部分事情要想成功,持续成功,是需要持之以恒、坚持不懈地为之努力,像“健身”一样,是一辈子的事。风险是动态的,隐患被消除了可能会再次出现,也可能会在别的地方发生,也可能其它隐患又冒出来,因此根本的解决办法是让组织“健身”,组织必须身体健康,才能杜绝恶性事件发生。

“我应该”和“我愿意”是两个完全不同的概念。作为管理者,切忌仅仅依靠“你应该”的简单粗暴的方式进行安全治理,而应从系统性角度思考如何打造“我愿意”。你应该,这个是吃药,该吃得吃。我愿意,得健身,吃药不能替代健身。

但恒字之路非常艰难。比如个人健身,踏入健身房不难,难在每天泡在健身房。怎么办?要自律,找个好老师,帮助自己在短时间取得效果,让效果为自己赋能,内心的满足感,或者带来金钱收入,那这个“恒字”就可能实现。放到组织内也遵循一个道理。找到一个方法,坚持自律,在教练的带领下短时间内取得实质效果,让组织从上到下都获得内反馈,组织的机制就建立和保持下来了,组织内每个人的意愿得到强化。

当传统管理陷入"猫鼠游戏"的困局,本书提出三大转型路径:

1. 管理哲学升维:从"你应该"到"我愿意"的认知迁移

2. 工具系统迭代:构建行为塑造的"安全路径SAFER-LOOP"

3. 组织基因重组:将管理者打造成事故预防的坚强护盾SHIELD

那些仍在"运动式检查"与"问责风暴"中疲于奔命的企业需要清醒:真正的高手都在修炼内功。就像肌肉记忆的形成需要千万次重复,安全文化的塑造同样需要组织神经网络的持续重构。    

  • 写在黎明之前    

本书不是安全管理的速成手册,而是一把打开组织认知黑箱的钥匙。当您翻开后续章节,将开启一段从"事故应对"到"行为预控"、从"被动合规"到"主动免疫"的蜕变之旅。在这里,每个安全指令都将获得行为科学的注脚,每项管理制度都会找到组织心理的支点。

零事故的彼岸或许永不可及,但通过持续的行为塑造,我们至少可以让每次险情都成为组织进化的契机。

           

毕竟,最好的事故调查报告,应该写在事件发生之前    


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