首先，回答一个问题，如果按照重要性来区分PDCA各个环节的话，哪个环节最重要？

我的回答是策划（P）。策划其实贯穿了我们工作的时时刻刻，运营需要策划、体系建设需要策划、培训需要策划，甚至管理层所作出的决策其实也是策划的一种。那么如何进行策划？策划包括哪些内容？

1. 首先要明确方向，或者目标。不管一套体系还是某件具体活动，必须有明确的目标。方向对了，努力才有收获。

2. 实现目标所需要配套的责任、能力以及机制。对于组织来讲，是要发挥团队的作用，因此必须在团队内明确职责界面、团队所需要的能力以及达成目标后所能够得到的满足感。

3. 实现目标的工具或者方法。

4. 对过程效果进行复盘和调整。

策划过程中必须运用效果思维

策划的工作能否达到预期效果，必须采用效果思维，即效果预判和跟踪。

举个简单的例子。某公司想要通过以下表格提升一线岗位人员的HSE能力，其计划是对岗位上的风险进行一一描述并要求岗位人员签字承诺。表格里设计的内容非常丰富，包括职责、岗位风险、类似过往案例、管控要求等。

假设我们在策划这件事的时候运用效果预判——设想这样的操作最终能否达到所设定的目标：提升一线岗位人员的HSE能力。答案是不能。为何？这样的表格其实只是解决了员工应该知道和掌握什么知识，即便做的再细致、声势造的再轰动，也依然是在原有的基础上给员工增加了一个命令而已，只不过这个命令里面多了一个学习的工具，至于员工是否愿意学、学到什么程度，没有考虑在内。

如果采用效果思维考虑这件事，把最后的承诺改成“评估”，由中层管理人员定期到岗位上与员工做风险交流，顺便对其能力做出评估，那么通过评估可以驱动员工主动学习。并且可以一箭三雕顺便解决了其它2个问题：安全领导力中关于与员工沟通交流的要求、工作循环检查中关于操作规程适用性的问题。

当然，这里依然还存在一个问题：中层管理人员是否愿意开展此项工作？同样要采用效果思维进行预判以及验证。至于怎么做，可以参考下面的内容。

效果预判应考虑哪些内容？

这里没有统一的方法。如果有，我推荐ABC理论。可以查阅过往的文章：好的不一定合适，行为安全（BBS）应该这样用。

同时，在之前的文章：影响行为的几个因素（行为决策的“闪躲空间”）中，我也提到决策的闪躲空间。在策划过程中，要清楚地知道执行过程中是否存在闪躲空间。而影响因素包括：

• 自律，或者习惯：他已经具备了某项习惯，他会倾向于习惯；例如驾驶员本身具有较高的安全意识。

• 后果（负面反馈强化）：他会倾向于躲避负面后果。例如，如果有摄像头的话，因为害怕处罚他会停下车。

• 伙伴影响（从众心理）：在没有摄像头的情况下因为有旁人已经停下车他会因为自己的“社会属性”而停下车；也或者旁人违反规则他也跟着闯了红灯。

• 后果（正向反馈）：获得期望的后果，也或者因为旁人的鼓励而停下车。

• 流程：在这个环节下他没有选择空间。（例如，路口的每条车道都停满了车，他没有空间闯红灯）

基于这样的决策产生机理，我们可以反向推出控制闪躲空间的方法：

• 通过高层领导力的影响以激发自律；

• 通过培训以激发自律；

• 通过后果（负面反馈）来杜绝恶意不安全行为；（负面反馈一定要强势）

• 通过后果（正向反馈）来激发自律；

• 通过流程来限定所期望的行为，例如作业许可、事故调查、MOC等。这里需要注意的是，制度不是流程，流程一定是按照顺序开展的、不能跳过。流程必须像停满车的路口一样，没有躲闪空间。在确定流程时，尽量不给执行流程的人以躲闪空间，否则他依然倾向于忽略。

通过这样的方式，大概能够执行好效果预判，做出正确的策划或决策。