谈判之共情（Empathy）的重要性

2020年，鼠年，开局不利。

疫情肆虐，英勇的医生、军人、科学家、政府工作人员前线忙碌，为了打赢这场史无前例的全民战争昼夜不息。最近眼眶已湿润了不知几何，但每次看到他们忙碌的身影和疲倦的面庞还是忍不住。

向他们致敬！愿这一起尽快退去，愿所有人都平平安安，愿祖国昌盛更胜往昔。

此时我被困在老家农村已超过3个周，村村隔离且日趋严格，各种交通工具似乎都停了，在这“被按了暂停键”的特殊时期，公司的咨询业务无法开展，只能在家做些远程交流和辅导。

整个社会的“暂停”虽然损失无可估量，但对个人讲也未尝不是一个静下来总结的窗口。过往几年的咨询工作使得自己从不停歇，有许多思考但从未彻底。借此时机记录所思和感悟。

先讲一个小故事。

年前小年腊月23从深圳飞青岛，机场落地后定了一个滴滴打车，司机说：“你方便的话到出发口，不方便我就去到达接你”。因为以往我都是在到达口的停车场上车，因此我说在到达等你。但听司机的口气有点不情愿，遂又问了一遍“你去出发口方便不，我去出发口方便”，但我此时已到达停车场，不愿再返回，于是说：“在到达停车场等你”。几分钟后上车，司机语气很敷衍的说：“请系安全带，出发了”。我感受到了他语气的冷淡，遂一路没有交流，一直到下车。

我经常打滴滴，全国各地都有，但是从未碰到过这样冷淡的场景，入住宾馆后就一直在思考一个问题：“是什么导致了冷淡的场景”？我复盘了整个过程，不考虑司机性格问题，有两个因素如果改变了的话可能会导致不一样的结果：

1、我如果答应司机在出发口等待是否就不会出现这种情况。

2、上车后虽然司机冷淡，但我有机会打破沉默，主动问候如“小年也在工作，挺辛苦”。

以上这个小故事是一个失败的交流。在我们的工作中可能会经常碰到类似情境：

1、在不能够或者不愿意按照他人的意愿开展工作时如何获取对方的理解；

2、对方表示出不友善的时候，如何主动“破冰”再次获取对方的信任。

当你不愿意或者不能够按照对方的意愿时，要让对方理解你的难处，因为你所认为的“原因”如果不解释的话对方是不知道的，所以交流很重要，要让对方知晓你的困境或难处，让对方站在你的角度考虑，让他感受你所感受的，也就是共情。因为你的目标是“让司机在到达口等你”，要让他知道为何一定要在这里而非那里，当然要注意语气。

如果对方表现出不友善的时候，我们要反过来“站在对方角度”思考，理解他的难处和困境，主动沟通，运用共情转移话题，表示出你的尊重和理解。