咨询日记16：管理变革的影响因素——后果管理

偶然听到一个故事。

唐宋八大家之一的苏轼，把三个人领到一个山涧边上，对三个人说：“谁能跳过这个山涧，我就承认他胆子最大。”其中一个人想，跳过这个山涧就能得到苏轼的承认，一努力跳过了，他得到了苏轼的赞美；剩下两人不跳，苏轼拿出一块金子对两人说“谁能跳过来我就给谁金子。”其中一个人想，人为财死，鸟为食亡，一努力也跳过来了，他得到了苏轼的金子；最后一个人想，金子虽可贵，生命价更高，我要是跳不过去摔死了怎么办，我不跳，正当他这样想的时候，突然发现身后有一头老虎正盯着他，老虎发现山涧边只剩下一个人了，可以吃他了，就要扑过去，这个人吓得一使劲也跳过来了。

这其实说的就是正向激励（名誉、金子）和顶格处罚（老虎）手段的正确运用。

苏轼的这个山涧故事类似于西方行为心理学里面的ABC理论。

1：就是领导者告诉你去做什么（A），一些人自然地顺从地产生了B（行为）。

2：领导者告诉你去做什么（A），但是一些人没有动，只有在看到领导者给出的奖励（C1），才开始有动作（B）；

3：领导者告诉你做什么（A），而且也给力奖励（C1），还有一些人依然没动，于是在看到处罚（C2）时才产生动作（B）。

变革的前提一定是强力领导力的推动，但是一个领导者可能会同意变革的开始，但并不一定同意使用正向激励或者顶格处罚，而这也恰恰是某些变革失败的原因。

把C1和C2统称为后果管理。没有有效的后果管理机制（C1和C2），可能只有三分之一的人动了，无法形成整体氛围，变革的终极目标（文化）当然无法实现。

这里需要注意的是，C2的制定要慎重，不能隔靴搔痒，也不能导致逆反。关于处罚的应用，我之前有一篇文章，有兴趣可搜索看一下。